3D визуализация

Визуализация кухни: 200$. Срок выполнения 3-5 дня.

Визуализация гостинной: 250-300$. Срок выполнения 3-5 дня.

Визуализация гостинной-кухни: 250-300$. Срок выполнения 4 дня.

Визуализация офиса: 300-400$. Срок выполнения 1-1,5 недели.

Небольшие проекты: санузлы, предметная визуализация, макеты офисов, торговых площадей в ТЦ — 100-150$.

Интерьер подъездов, одна квартира, внешний вид дома — 1400-1500$. Срок выполнения 2,5 недели.

Доплаты

— Дополнительные ракурсы: +5-10% стоимости.

— Большое разрешение изображения: +5-10% стоимости.

— Передача исходных файлов сцены: +20-30% стоимости.

— Создание ночных видов проекта: +5-15% стоимости.

— Анонимность проекта: +20-30% стоимости.

— Видео презентация проекта (+50-200% стоимости).

— Создание интерактивных панорам проекта (+30-50% к стоимости проекта).

— При оплате через плательщика НДС — доплата 20%.

 Предоплата: 50%

 

Сравнительная таблица пакетов обслуживания WebPHP

 

Уровень поддержки Без абоненского обслуживания(по предоплате) WebPHP Проф
(*)
WebPHP Бизнес
(**)
WebPHP Бизнес эксклюзив
(***)
Режим работы  с 9 по 18 в рабочие дни   с 9 по 18 в рабочие дни   с 9 по 18 в рабочие дни с 9 по 18, в рабочие дни
Максимальное время реакции 48 раб. часа 8 раб. часов 4 раб. часа 1 час
Срок действия поддержки срок предопл. 1 мес. 1 мес 1 мес 1 мес
Индивидуальный проект в баг-трекинге - + + +
Количество логинов в баг-трекере 1 3 без ограничения без ограничения
Поддержка по телефону срок предопл. 1 мес. 90 мин/нед. 2 часа/нед. 8
часов/нед.
Поддержка по Skype - - + +
Привлечение разработчиков к проблеме в рамках предопл. времени + + +
Анализ и оптимизация производительности в рамках предопл. времени - + +
Анализ внедрения по безопасности в рамках предопл. времени - + +
Уровень поддержки Без абоненского обслуживания(по предоплате) Проф
(*)
Бизнес
(**)
Бизнес эксклюзив
(***)
Рамки консультаций в рамках предопл. времени только в рамках документации на уровне исходного кода на уровне исходного кода
Поддержка измененных конфигураций в рамках предопл. времени + + +
Поддержка не типовых конфигураций в рамках предопл. времени - + +
Предоплаченное время в рамках предопл. времени 12 часов 30 часов 80 часов
Диагностика базы данных 1С на предмет целостности и корректности работы в рамках предопл. времени + + +
Онлайн-помощь + + + +
Удаленное подключение по Teamviewer или RDP в рамках предопл. времени + + +
Настройка ежедневного архивирования базы данных в рамках предопл. времени + + +
Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов в рамках предопл. времени + + +
Пространство в облаке К2 для бекапов - - до 20 Гб до 50 Гб
Стоимость часа, грн 25$ 22$ 21$ 20$

 

Абонентское обслуживание сайтов и веб-проектов на PHP — Киев

 

Основная форма сопровождения клиентов, предлагаемая «К2®». С целью обеспечения безотказной работы программных продуктов, написанных на PHP  Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас тариф ежемесячного абонентского сопровождения, включающий набор услуг нашей компании:

  • Проведение необходимых работ на хостинге,
  • Обновление программных продуктов (CMS-систем, интернет-магазинов, компонент),
  • Консультации по работе в программе,
  • Проведение необходимых настроек (изменений) программных продуктов.

Стоимость договора на абонентское обслуживание зависит от выбранного Вами тарифа и включенного в его стоимость количества часов работы специалиста.

Преимущества Абонентского сопровождения:

  • Вы относитесь к категории VIP клиентов, поэтому обработка Ваших вопросов стоит в приоритете, что позволит Вам значительно экономить время на устранение неисправности и обновление конфигурации, т.к. мы реагируем на ваши обращения В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ.
  • За Вашей компанией, закрепляется отдельный специалист. Это позволит более досконально изучить специфику Вашего бизнеса и веб-проектов, применяемых в нем и в случае сбоя, быстро и эффективно устранить неисправность.
  • Специалист будет проводить диагностику возможных ошибок, что позволить своевременно находить и исправлять ошибки, а зачастую эта мера не даст возникнуть новым ошибкам. При этом мы гарантируем сохранение ваших данных и работоспособность ПП.

Абонентское обслуживание WebPHP

 

1. Тариф «WebPHP ПРОФ» (*) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию типовых с малыми изменениями CMS-систем.
  2. Закрепление выделенного Специалиста по PHP.
  3. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых CMS-систем.
  4. Диагностика базы данных CMS-системы на предмет целостности и корректности работы.
  5. До 3 индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  6. Настройка ежедневного архивирования базы данных Веб-проекта, сайта.
  7. Очистка информационной базы от удаленных объектов, переиндексация индексов — при необходимости.
  8. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании
  9. Удаленное подключение к веб-проекту через SSH, FTP.
  10. Время реакции на обращение до 8 рабочих часов.
  11. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  12. В пакет входит до 12 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяца
Стоимость договора «ПРОФ», USD 250

Пакет предназначен для проектов со средним количеством правок и с не большой скоростью развития веб-проектов.

 

2. Тариф «WebPHP БИЗНЕС» (**) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию типовых с малыми изменениями CMS-систем.
  2. Закрепление выделенного Специалиста по PHP.
  3. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых CMS-систем.
  4. Диагностика базы данных CMS-системы на предмет целостности и корректности работы.
  5. Настройка ежедневного архивирования базы данных Веб-проекта, сайта.
  6. Очистка информационной базы от удаленных объектов, переиндексация индексов — при необходимости.
  7. Не ограниченное количество индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  8. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании.
  9. Удаленное подключение к веб-проекту через SSH, FTP.
  10. До 20 Гб в облаке К2 для Ваших бекапов.
  11. Ускоренное время реакции на обращение — до 4 рабочих часов.
  12. Поддержка по Skype.
  13. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  14. В пакет входит до 30 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяц
Стоимость договора, USD 500

Пакет для активно развивающихся веб-проектов. Идеальный для быстро растущих и динамически развивающихся веб-проектов и сайтов.

 

3. Тариф «WebPHP БИЗНЕС ЭКСКЛЮЗИВ» (***) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию типовых с малыми изменениями CMS-систем.
  2. Закрепление выделенного Специалиста по PHP.
  3. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых CMS-систем.
  4. Диагностика базы данных CMS-системы на предмет целостности и корректности работы.
  5. Настройка ежедневного архивирования базы данных Веб-проекта, сайта.
  6. Очистка информационной базы от удаленных объектов, переиндексация индексов — при необходимости.
  7. Не ограниченное количество индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  8. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании.
  9. Удаленное подключение к веб-проекту через SSH, FTP.
  10. До 50 Гб в облаке К2 для Ваших бекапов.
  11. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  12. Время реакции с максимальной скоростью ответа — до 1 часа.
  13. Поддержка по Skype.
  14. В пакет входит до 80 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяц
Стоимость договора, USD 1000

Пакет для веб-проектов и сайтов с повышенными требованиями обслуживания.

 

Почасовая оплата за  реализацию доп. пожеланий и задач, не входящих в пакет обслуживания

Стоимоть 1 часа, USD
Пакеты 1 22
Пакет 2 21
Пакет 3 20

Обслуживание без подписки на пакет

Цены на сопровождение Веб-проектов (удаленное, по предоплате)

Цена, USD
Обслуживание веб-проектов 25,00
Работы по администрированию и конфигурированию системы 25,00
Консультирование пользователей по телефону, скайпу, или электронной почте 25,00

* Предоставление почасовых услуг осуществляется по предоплате.

* Оплата за услуги производится в гривнах.

 

Есть возможность оплачивать, как на плательщика НДС, так и не на плательщика НДС.

При оплате на плательщика НДС, покупателю придется оплачивать НДС, что увеличит сумму оплаты на процент налога (на сегодняшнее время — на 20%).

 

Звоните:

Телефон:

http://corp2.eu

E-mail: rs@corp2.net

Сравнительная таблица пакетов обслуживания 1С

 

Уровень поддержки Без абоненского обслуживания(по предоплате) Проф
(*)
Бизнес
(**)
Бизнес эксклюзив
(***)
Режим работы  с 9 по 18 в рабочие дни   с 9 по 18 в рабочие дни   с 9 по 18 в рабочие дни с 9 по 18, в рабочие дни
Максимальное время реакции 48 раб. часа 8 раб. часов 4 раб. часа 1 час
Срок действия поддержки срок предопл. 1 мес. 1 мес 1 мес 1 мес
Индивидуальный проект в баг-трекинге - + + +
Количество логинов в баг-трекере 1 3 без ограничения без ограничения
Поддержка по телефону срок предопл. 1 мес. 90 мин/нед. 2 часа/нед. 8
часов/нед.
Поддержка по Skype - - + +
Привлечение разработчиков к проблеме в рамках предопл. времени + + +
Анализ и оптимизация производительности в рамках предопл. времени - + +
Анализ внедрения по безопасности в рамках предопл. времени - + +
Уровень поддержки Без абоненского обслуживания(по предоплате) Проф
(*)
Бизнес
(**)
Бизнес эксклюзив
(***)
Рамки консультаций в рамках предопл. времени только в рамках документации на уровне исходного кода на уровне исходного кода
Поддержка измененных конфигураций в рамках предопл. времени + + +
Поддержка не типовых конфигураций в рамках предопл. времени - + +
Предоплаченное время в рамках предопл. времени 12 часов 30 часов 80 часов
Диагностика базы данных 1С на предмет целостности и корректности работы в рамках предопл. времени + + +
Онлайн-помощь + + + +
Удаленное подключение по Teamviewer или RDP в рамках предопл. времени + + +
Настройка ежедневного архивирования базы данных в рамках предопл. времени + + +
Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов в рамках предопл. времени + + +
Пространство в облаке К2 для бекапов - - до 20 Гб до 50 Гб
Стоимость часа, грн 400-550 в зависимости от предоплаченной суммы 400 350 300

 

Абонентское обслуживание 1С — Киев

 

Основная форма сопровождения клиентов, предлагаемая «К2®». С целью обеспечения безотказной работы используемых программных продуктов «1С:Предприятие» Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас тариф ежемесячного абонентского сопровождения, включающий набор услуг нашей компании:

  • Проведение необходимых технологических работ,
  • Обновление программных продуктов,
  • Консультации по работе в программе,
  • Проведение необходимых настроек (изменений) программных продуктов,
  • Выезд осуществляется закрепленным специалистом отдела внедрения в удобное для Вас время.

Стоимость договора на абонентское обслуживание зависит от выбранного Вами тарифа и включенного в его стоимость количества часов работы специалиста.

Преимущества Абонентского сопровождения:

  • Вы относитесь к категории VIP клиентов, поэтому выезд специалистов к Вам стоит в приоритете, что позволит Вам значительно экономить время на устранение неисправности и обновление конфигурации, т.к. мы выезжаем к вам В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ.
  • За Вашей компанией, закрепляется отдельный специалист. Это позволит более досконально изучить вашу конфигурацию и специфику бизнеса и в случае сбоя, быстро и эффективно устранить неисправность.
  • Специалист будет проводить диагностику всех возможных ошибок, что позволить своевременно находить и исправлять ошибки, а зачастую эта мера не даст возникнуть новым ошибкам. При этом мы гарантируем сохранение ваших данных и работоспособность ПП.

Абонентское обслуживание 1С

 

1. Тариф «ПРОФ» (*) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию типовых как неизменённых, так и изменённых конфигураций «1С: Предприятие 8″.
  2. Закрепление выделенного Специалиста 1С.
  3. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых конфигураций.
  4. Диагностика базы данных 1С на предмет целостности и корректности работы.
  5. До 3 индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  6. Настройка ежедневного архивирования базы данных 1С.
  7. Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов.
  8. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании
  9. Удаленное подключение к компьютеру через Temviewer или по RDP (при наличии).
  10. Время реакции на обращение до 8 рабочих часов.
  11. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  12. В пакет входит до 12 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяца
Стоимость договора «ПРОФ» без НДС, грн 5 000

Пакет предназначен для компаний со средним количеством правок и с не большой скоростью развития предприятия.

 

2. Тариф «БИЗНЕС» (**) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию как типовых, так и не типовых, как неизменённых, так и изменённых конфигураций «1С: Предприятие 8″.
  2. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых конфигураций.
  3. Диагностика базы данных 1С на предмет целостности и корректности работы.
  4. Настройка ежедневного архивирования базы данных 1С.
  5. Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов.
  6. Не ограниченное количество индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  7. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании.
  8. Удаленное подключение к компьютеру через Temviewer или по RDP (при наличии).
  9. До 20 Гб в облаке К2 для Ваших бекапов.
  10. Ускоренное время реакции на обращение — до 4 рабочих часов.
  11. Поддержка по Skype.
  12. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  13. В пакет входит до 30 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяц
Стоимость договора без НДС, грн 10 500

Пакет для активно развивающихся компаний. Идеальный для быстро растущих и динамически развивающихся компаний.

 

3. Тариф «БИЗНЕС ЭКСКЛЮЗИВ» (***) Включает в себя:

  1. Консультации по использованию как типовых, так и не типовых, как неизменённых, так и изменённых конфигураций «1С: Предприятие 8″.
  2. Обновление типовых как неизменённых, так и изменённых конфигураций.
  3. Диагностика базы данных 1С на предмет целостности и корректности работы.
  4. Настройка ежедневного архивирования базы данных 1С.
  5. Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов.
  6. Не ограниченное количество индивидуальных доступов в веб-систему фиксации обращений с отслеживанием состояния обработки сообщения и уведомлением о изменениях по электронной почте (баг-трекер).
  7. «Онлайн помощник» — программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании.
  8. Удаленное подключение к компьютеру через Temviewer или по RDP (при наличии).
  9. До 50 Гб в облаке К2 для Ваших бекапов.
  10. Время реакции с максимальной скоростью ответа — до 1 часа.
  11. Поддержка по Skype.
  12. Индивидуальный проект в веб-системе фиксации обращений (баг-трекер).
  13. В пакет входит до 80 часов предоплаченного времени.
Срок договора 1 месяц
Стоимость договора без НДС, грн  20 000

Пакет для компаний с повышенными требованиями обслуживания.

 

Почасовая оплата за  реализацию доп. пожеланий и задач, не входящих в пакет обслуживания

Стоимоть 1 часа без НДС, грн
Пакеты 1 400
Пакет 2 350
Пакет 3 300

Обслуживание без подписки на пакет

Цены на сопровождение 1С (удаленное, по предоплате)

Цена без НДС
Обслуживание программного обеспечения «1С» 450,00
Работы по администрированию и конфигурированию системы 450,00
Консультирование пользователей по телефону, скайпу, или электронной почте 450,00

 

Цены на сопровождение 1С (выездное в пределах Киева, по предоплате)

Цена без НДС
Обслуживание программного обеспечения «1С», работы более 1 часа 600,00
Обслуживание программного обеспечения «1С», работы до 1 часа 500,00
Работы по администрированию и конфигурированию системы 550,00

* Предоставление почасовых услуг осуществляется по предоплате.

 

Есть возможность оплачивать, как на плательщика НДС, так и не на плательщика НДС.

При оплате на плательщика НДС, покупателю придется оплачивать НДС, что увеличит сумму оплаты на процент налога (на сегодняшнее время — на 20%).

 

Звоните:

Skype: rudjuk

E-mail: rs@corp2.net

Пакет «Максимум» размещения на сайте Zakupka.com

Преимущества пакета «Максимум»

  1. Приоритетность в каталоге и результатах поиска на Zakupka.com
  2. Возможность добавить 100 000 товаров и услуг.
  3. В среднем 167 500 просмотров страниц сайта за год при размещении 5 050 товаров.
  4. Интернет-магазин (корзина, учет заказов).
  5. Возможность добавить: новости, фотогалерею, вакансии, филиалы, документы для скачивания.
  6. Подключение онлайн-консультанта (общение с клиентами на сайте).
  7. Прием платежей на сайте.
  8. Расширенное форматирование текстов (вставка фото, видео, ссылок, таблиц и т.д.).
  9. Возможность настроить оформление сайта (сотни готовых шаблонов).
  10. Отсутствие рекламы конкурентов на сайте.
  11. Возможность подключения внешнего домена вида firma.com.
  12. Возможность синхронизации товаров и заказов с 1С.
  13. Покупка товаров в кредит (подключение к кредитным агрегаторам).
  14. Многопользовательский кабинет.
  15. Прямая ссылка на сайт компании.
  16. Адрес сайта вида: firma.zakupka.com.
  17. 200 000 показов контекстной рекламы в каталоге Zakupka.com
  18. SEO-настройки для каждого товара, статьи или новости.
  19. Аудит сайта
  20. Возможность добавлять виджеты и ссылки на ваши группы в социальных сетях.
  21. Возможность подключить статистику Google, Yandex или внутреннюю статистику Zakupka.com.
  22. Массовое изменение цен

Примеры сайтов на пакете «Максимум»:

Цена пакета за год — 6 000 грн.
При покупке пакета сроком на 1 год, вы имеете возможность дополнительно заказать контекстную рекламу в Google на 400 грн и получить в подарок 600 грн на рекламный счет.

(При покупке пакета на полгода — 3 750 грн, на квартал — 2 250 грн, на месяц — 1 000 грн).

Посмотреть каталог можно по адресу: http://zakupka.com/?ref=d2772

Зарегистрироваться в системе Zakupka.com Вы можете по ссылке: https://zakupka.com/reg/d2772/

Пакеты системы Zakupka: http://zakupka.com/reklama-site/tariff/?ref=d2772

Регламент работы службы технической поддержки

1.  Общие положения

1.1. Служба технической поддержки «К2®» оказывает поддержку партнёрам «К2®», покупателям, а также некоммерческим пользователям продуктов «К2®» на основании действующего между компаниями договора.

В рамках технической поддержки решаются вопросы, определённые данным регламентом, согласно установленным уровням обслуживания (SLA — Service Level Agreement).

1.2. Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, FAQ и воспользоваться поиском по форуму. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации или соответствующем обсуждении на форуме, но требует дополнительного пояснения, следует указать ссылку на исходный документ или обсуждение.

1.3. Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки, необходимо адресовать соответствующим специалистам компаний хостинг-провайдеров, разработчикам стороннего программного обеспечения, администраторам сети и т.п.

2. Уровни обслуживания (SLA)

2.1. Все обращения классифицируются на различные уровни обслуживания (SLA– Service Level Agreement). Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение (и другими параметрами) и зависят от категории клиента и/или категории проблемы.

2.2. Режим работы службы технической поддержки

По рабочим дням с 9 по 18 часов киевского времени.
Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней в Украине).

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время (за исключением работы сотрудников техподдержки по «спецобращениям» без привлечения разработчиков).

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки (SLA). Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности Интернет-проектов, систем автоматизации или отдельных сервисов данных проектов.

Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки.

2.3. При этом вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются для решения в отдел разработки «К2®», с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки программного продукта.

2.4. Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа клиента, своевременность ответа компании хостера, необходимость подготовки и выпуска обновления программного продукта и т.п.

Время реакции определяется общей загрузкой технической поддержки и может быть меньше заявленных в регламенте сроков. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от клиентов или пользователей системы. Реакция сотрудников службы технической поддержки на поступление дополнительной информации может быть дольше, но не больше максимального времени реакции определенного для данного уровня технической поддержки. В указанных случаях нет необходимости обращаться в службу поддержки по телефону или создавать сообщения в форуме, как правило, это не ускорит процесс решения проблемы.
(Далее указывается максимальное время реакции на обращение.)

2.5. Служба технической поддержки предоставляет следующие уровни обслуживания (SLA):

Для партнеров компании «К2®» предоставляются следующие уровни поддержки:

2.5.1. Партнеры: оперативная поддержка

  • Решаются вопросы экстренного характера: если в результате сбоя (но не по вине самого партнера) становится полностью невозможной работа с публичной или административной частью сайта, с системой автоматизации предприятия.
  • Если обнаружена критическая ошибка в работе продукта (и подтверждена сотрудниками техподдержки) — оказывается консультация по восстановлению нормальной работы сайта. Сюда относятся ошибки, которые нельзя обойти (например, использованием другого браузера или элемента интерфейса).

Максимальное время реакции на обращение – 3 рабочих часа.

2.5.2. Партнеры: стандартная поддержка

  • Рассматриваются проблемы, возникшие при работе продукта;
  • вопросы разработки с использованием API в случае если функция (или метод) не описана в документации, либо поведение функции (или метода) отличается от документированного;
  • общие вопросы установки и настройки продукта на сервере.

Максимальное время реакции на обращение – 5 рабочих часов.

Для коммерческих клиентов «К2®» предоставляются следующие уровни поддержки:

2.5.3. Коммерческие клиенты: оперативная поддержка

Решаются вопросы экстренного характера:

  • если в результате сбоя (но не по вине самого клиента) становится полностью невозможной работа с публичной или административной частью сайта;
  • если обнаружена критическая ошибка в работе продукта (и подтверждена сотрудниками техподдержки) — оказывается консультация по восстановлению нормальной работы сайта. Сюда относятся ошибки, которые нельзя обойти (например, использованием другого браузера или элемента интерфейса).

Максимальное время реакции на обращение – 4 рабочих часа.

2.5.4. Коммерческие клиенты: стандартная поддержка

  • Рассматриваются проблемы, возникшие при работе продукта;
  • вопросы разработки с использованием API в случае если функция (или метод) не описана в документации, либо поведение функции (или метода) отличается от документированного;
  • общие вопросы установки и настройки продукта на сервере.

Максимальное время реакции на обращение – 6 рабочих часов.

2.5.5. Коммерческие клиенты: VIP поддержка

Указанный уровень поддержки предоставляется покупателям пакета «Бизнес Эксклюзив».

Максимальное время реакции на обращение – 2 рабочих часа.

2.5.6. Спецобращения

После оформления заказа покупатели пактеа «Бизнес Эксклюзив» получают специальный купон (буквенно-цифровой код), который даёт возможность создать соответственно 3 и 5 спецобращений в техподдержку. Срок действия купона — 1 месяц с момента покупки. В случае продления техподдержки выписывается аналогичный новый купон, неиспользованные спецобращения не переносятся.

Порядок создания спецобращения:

  • клиент создаёт обращение (тикет) в техподдержку через веб-интерфейс на сайте http://bugs.corp2.net, в специальном поле указывается купон спецобращения;
  • на email, указанный в профиле пользователя, высылается письмо, где указан телефонный номер сотрудника, ответственного по данному обращению;
  • телефон может быть использован для уточнения и дополнения данных тикета, основное решение проблемы идёт через интерфейс техподдержки;
  • обращение сразу поступает в обработку сотрудниками техподдержки.

Особенности обработки спецобращений:

  • время работы техподдержки по спецобращениям круглосуточно, время реакции на обращение не превышает 1 час;
  • дополнительно к основному интерфейсу для ускорения решения проблемы может использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype и т.д.);
  • сотрудники техподдержки могут удалённо непосредственно участвовать в установке продуктов и обновлений;
  • в рабочее время техподдержки (согласно п. 2.2) к решению проблемы могут привлекаться разработчики;
  • предоставляются рекомендации по развёртыванию и конфигурированию базы данных (MySQL, MSSQL, Postgresql);
  • в рамках работы над отдельным спецобращением возможно проведение анализа качества внедрения по части производительности с привлечением разработчиков (проверяется 1 шаблон сайта и не более 5 страниц публичной части);
  • в рамках работы над отдельным спецобращением возможно проведение анализа качества внедрения по части безопасности собственных компонентов с привлечением специалистов по безопасности (не более 5 компонентов или страниц публичной части);

В рамках спецобращения не оказываются услуги разработки дополнительных компонентов и доработки существующих.

В одном обращении может решаться только одна проблема.

Для некоммерческих клиентов компании «К2®» предоставляются следующие уровни поддержки:

2.5.7. Некоммерческая поддержка

Уровень поддержки устанавливается для пользователей демо-версий продуктов, а также некоммерческих клиентов (владельцев некоммерческой версии). Поддержка оказывается по вопросам общего использования продукта, не рассматриваются вопросы решения индивидуальных программных задач.

Максимальное время реакции на обращение – 24 рабочих часа (до трех календарных дней, не считая выходные).

Для всех пользователей программного продукта введены специальные уровни обслуживания:

2.5.8. Консультирование по общим вопросам

Уровень поддержки присваивается обращению, если вопрос выходит за рамки технической поддержки, требует пояснения общих вопросов программирования или общих консультаций по вопросам создания и управления интернет-проектов на базе продуктов «К2®».

Консультации оказываются в порядке поступления обращений.
Обращение с другим SLA может быть переведено на данный уровень технической поддержки сотрудниками технической поддержки, если вопрос не подпадает под соответствующие категории других уровней.

Максимальное время реакции на обращение – 40 рабочих часов (до пяти календарных дней, не считая выходные).

2.5.9. Разработка

Данный уровень поддержки присваивается в случае, если обращение переведено под контроль отдела разработки.

Максимальное время реакции на обращение – 24 рабочих дня.

2.6. Таблица: уровни поддержки (SLA)

Уровень поддержки Некоммерческая Клиенты
(стандартная, оперативная, VIP)
Партнеры
(стандартная, оперативная)
Спецобращения
Режим работы с 9 до 18 часов киевского времени, кроме праздников и выходных 24 часа, 7 дней в неделю
Максимальное время реакции 24 рабочих часа 6, 4, 2 рабочих часа 5, 3 рабочих часа 1 час
Срок действия поддержки не ограничен 1 год не ограничен 1 год
Доступ к закрытому форуму - + + +
Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) - - - +
Привлечение разработчиков к проблеме - да, но длительность рассмотрения не ограничена +
Проблемы в работе продукта только если повторяется на коммерческой версии + + +
Анализ внедрения по производительности - - - +
Анализ внедрения по безопасности - - - +
- только в рамках документации, размещенной на сайте +

3. Круг решаемых задач

3.1. Вопросы установки и настройки

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Оказываются консультации по установке продукта на сервере (демо-версия, коммерческая версия). Консультации оказываются в объеме руководства по установке.
  • Даются рекомендации по типовым проблемам возникающим при установке.
  • Оказываются общие консультации по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту.
  • При размещении проекта на хостинге, переносе проекта с локального сервера на удаленный оказываются общие консультации по использованию средств для подготовки резервной копии проекта и использованию стандартных (встроенных) скриптов и механизмов.

В рамках технической поддержки НЕ решаются вопросы:

  • Не производится установка программного продукта на сервере.
  • Не производится подготовка и перенос архивных копий системы на сервер.
  • Не производится диагностика серверного ПО на компьютере или сервере клиента.
  • Не производится установка серверного ПО на сервере или компьютере клиента.

3.2. Вопросы улучшения производительности

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Оказываются общие консультации по выбору серверного ПО для обеспечения более высокой производительности проектов.
  • Даются рекомендации по настроечным параметрам отдельного ПО в рамках руководства по настройке веб-проектов.
  • Даются рекомендации по использованию встроенных механизмов кэширования и использованию других механизмов, позволяющих снизить нагрузку на сайт.

В рамках технической поддержки НЕ решаются вопросы:

  • Не производится непосредственная настройка ПО на компьютерах и серверах пользователей.
  • Не производится диагностика и нагрузочное тестирование проектов на серверах клиента.
  • Не производится оптимизация программного кода программных компонентов или модулей.

3.3. Вопросы обновления программного продукта

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Выявляются и решаются проблемы с лицензионным ключом при обновлении продукта.
  • Оказывается помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления.

В рамках технической поддержки НЕ решаются вопросы:

  • Не решаются проблемы соединения с сервером, проблемы настройки соединения через прокси.
  • Не решаются вопросы настройки сервера и серверного ПО для работы системы обновлений.

3.4. Ошибки программного продукта

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации. Сбой в работе и восстановление работы проекта. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе.
  • Ошибки программного продукта. Производится диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.

В рамках технической поддержки НЕ решаются вопросы:

  • Ошибки установки продукта. Выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по установке и документацией по продукту. Предлагаются уже известные методы решения аналогичных проблем.
  • Ошибки базы данных. Выдаются общие рекомендации и известные методы устранения проблем.
  • Не решаются проблемы серверной настройки, которые препятствуют корректной установке обновлений. Выдаются общие рекомендации и известные методы устранения проблем. Не производится непосредственная установка обновлений.
  • Не решаются вопросы поиска и устранения ошибок в работе серверного ПО.

3.5. Вопросы разработки

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Разъясняются общие вопросы интеграции программного продукта с дизайном сайта с использованием руководства по интеграции и документации продукта.
  • Оказываются консультации по вопросам использования API модулей программного продукта.

В рамках технической поддержки НЕ решаются вопросы:

  • Не производится настройка локальных компьютеров.
  • Не производится настройка локальных принтеров.

3.6. Теоретические вопросы работы с системой

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

  • Производится пояснение функционала модулей продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации.
  • Разъясняются вопросы лицензирования программного продукта.
  • Разъясняются вопросы настройки многосайтовости в случае возникновения затруднений при работе с соответствующей документацией и руководствами.
  • Разъясняются вопросы настройки безопасности при использовании продукта.
  • Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта.
  • Работа с документацией, пополнение документации.

4. Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки

4.1. Основанием для выполнения работ является обращение партнера, VIP- клиента, клиента или некоммерческого пользователя продукта. Работа с обращениями ведется в специальном разделе техподдержки на сайте компании «К2®». Обращение может быть создано любым из перечисленных способов:

4.2.В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов, обращение должно включать следующую информацию:

  • Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности).
  • Вопрос желательно задавать используя терминологию, принятую в продукте.
  • Адрес сайта или системы, где наблюдается проблема.
  • Номер используемой версии программного продукта и редакция.
  • Дополнительно, службой технической поддержки может быть запрошена информация по настройкам серверного ПО, используемым версиям и настройкам клиентского ПО (браузера).

4.3. В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сайте (сервере) пользователя, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные на временный административный доступ к проекту и лицензионный ключ продукта. В некоторых случаях, например в случае проведения экстренных работ по восстановлению работы проекта или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по доступу к серверу по FTP, SSH или с использованием панели управления на хостинге.
Сразу после закрытия проблемы вы должны изменить данные авторизации или деактивировать временные бюджеты, предоставленные «К2®». Сотрудники техподдержки не несут ответственности за сохранность информации через 2 дня после закрытия проблемы.

4.4. На каждое письмо или обращение, созданное на сайте и принятое службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес пользователя письмо с подтверждением о принятой проблеме и указанием назначенного уровня обслуживания.

4.5. При получении обращения в службе технической поддержки, пользователь получает уведомление о начале ее обработки и указанному обращению присваивается уникальный идентификатор (TID). Идентификатор необходимо сохранять в заголовке письма во время последующей переписки со службой технической поддержки по данному вопросу. На основании TID письма автоматически добавляются к исходному обращению. Полное содержание переписки может быть просмотрено на сайте в интерфейсе технической поддержки.

4.6. Техническая поддержка НЕ оказывается по другим каналам (например, телефон, ICQ, форум, GoogleTalk, Skype). Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки. Подобные средства связи рассматриваются только как средства общения и общих консультаций.

4.7. При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте можно включать скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в форматах: JPG, GIF, PNG. В случае использования скриншотов в форматах BMP следует их предварительно запаковать с использованием программы архиватора (RAR, ZIP).

4.8. При отправке сообщений через интерфейс административной панели управления своего сайта, пользователь может включить в отправляемое сообщение информацию о серверной конфигурации (phpinfo) соответствующим флажком.

4.9. При подаче запроса по E-mail, обращение должно содержать корректную информацию о зарегистрированном пользователе продукта: адрес электронной почты, логин в системе и т.п. Указанная информация используется для однозначной идентификации пользователя и присвоения соответствующего уровня обслуживания (SLA). Обратите внимание, обращение будет принято в коммерческий SLA только в случае, если письмо отправлено с адреса пользователя, который указан в лицензии или принадлежит к одной из коммерческих групп пользователей.

4.10. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по продукту, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения.

4.11. Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам:

  • Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования и отсутствует доступ к проекту пользователя.
  • Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы.
  • Вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта.
  • Пользователь выполняет действия в нарушение технических требований по установке и использованию программного продукта, внесены изменения в ядро продукта, превышено количество разрешенных установок программного продукта и т.п.
  • Используется нелицензионная копия программного продукта.
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
  • Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению.

4.12. В случае работы по обращению, отправленному по электронной почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров. Проблема считается принятой, только если вы получили письмо о регистрации с уникальным номером тикета. Это означает, что письмо прошло проверку на антиспам и было зарегистрировано в системе поддержки. В случае возникновения проблем с доставкой почтовых сообщений рекомендуется перенести решение проблем на сайт и производить отправку сообщений и контроль ответов через интерфейс службы техподдержки.

5. Оценка качества работы службы технической поддержки

К2® уделяет большое внимание качеству работы службы технической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания всех категорий пользователей программных продуктов. После решения вопроса обращения, мы просим вас проголосовать в обращении поставив уровень оценки (в онлайн-поддержке). Если обращение закрыто по вашему мнению раньше, вы можете открыть это же обращение повторно и уточнить вопрос. Вы можете направить письмо руководителю службы технической поддержки с просьбой прокомментировать или содействовать в ускорении решения экстренных вопросов.

Наши проекты

Наши услуги
Интернет-магазин программного обеспечения
Европейский сайт торговой марки К2
К2 для бизнеса
Сайт К2Р на AllBiz
Сайт К2Р на Prom.ua

Наши веб-услуги
Студия Web-дизайна Artfish

Программное обеспечение
Бесплатный Софт

Информационные ресурсы о IT
Информационный сайт К2
Домашняя страничка Рудюка С.А.

Новостные
К2 News

Блоги
Блог программиста К2
Журнал Новое время

Мы в других ресурсах
К2 в Prom
Послуги К2 в каталозі AllBiz

Другое (в процессе разработки)
Корпорация 2 в Киеве
Памятка сайтов К2
Электролаборатория 3R
Виртуальные панорамы
Книги
Старый сайт Корпорации 2

Облачное решение для Вашей работы, ваших данных и системы 1С8

Если у Вас работает более, чем несколько компьютеров и тем более, если у Вас несколько офисов, торговых точек, зданий и т.п., тогда у Вас возникает необходимость хранить информацию в одном хранилище, которое доступно для всех одновременно.

При этом, для такого хранилища выдвигаются ряд требований, а так же возникает ряд проблем:
— Очень важно производить обмен информацией с шифрацией информации. Т.к. если информация не будет храниться — её можно перехватить, получить пароли и доступы, со всеми последующими результатами: уничтожение или хищение информации.
— На серверной стороне должен быть высоко-скоростной надежный интернет. Рекомендуется по крайней мере 2 линии интернет.
— На серверной стороне нужно стабильное электропитание. Как правило, это должно быть 2 независимых друг от друга линии электропитания + автономный источник электропитания (например, генератор электро-энергии).
— Все оборудование должно быть подключено к источнику бесперебойного питания, который бы выдержал автономную работу всего оборудования в течении 1-1,5 часов.
— Данные хранятся на серверах. Сервера шумят очень сильно. Кроме того, сервера находятся в специальных условиях, в так называемых серверных. А обустройство таких помещений достаточно дорогое удовольствие… Стоимость серверов и сопутствующего оборудование исчислятся десятками тысяч $. Цена обустройства серверной и коммуникаций может достигать нескольких десятков тысяч $.
— Обслуживать серверное оборудование должен высоко-квалифицированный персонал. Т.к. цена ошибки администратора в этом случае — чрезвычайно высока… Стоимость такого персонала — высока.
— Необходимо делать автоматически резервное копирование информации. Каждый день, желательно ночью. Потеря информации даже за 1 день может быть для некоторых компаний не допустима…
— Необходимо большое количество различных сервисов, работающих совместно: Web-сервер, Файл-сервер, сервер базы данных, Сервер 1С, сервер терминалов, почта и т.п. Все это программное обеспечение стоит достаточно больших денег, настраивать его необходимо уметь.

Как результат, для большого количества компаний решение данных вопросов может оказаться не посильным трудом. В результате, приходится пренебрегать вопросами безопасности, стабильности работы и т.п. Теряя информацию и стабильность работы…

Облако К2

Для решения выше перечисленных задач мы создали облачное решение. Это решение объединяет целый ряд серверов и оборудования распределенных территориально, но работающих как единое целое.

Благодаря облаку, решаются все вопросы, которые возникают у компаний по совместному хранению данных и доступу к ним.

Кроме решения перечисленных выше задач и проблем Вы так же получаете ряд преимуществ:
— Уменьшается нагрузка и требования на компьютер пользователя. Теперь, Вы можете успешно работать в современном, ресурсо-емком программном обеспечении даже на слабом аппаратном обеспечении (часто морально устаревшем). В результате, уменьшается стоимость рабочего места пользователя.
— Скорость развертывания нового рабочего места составляет 5-10 минут. Фактически, нужно поставить новый компьютер, ввести логин и пароль и войти в облако. Нет необходимости устанавливать программное обеспечение, например, MsOffice на данный компьютер.
— При выходе из строя компьютера можно в течении минуты перейти на любой другой компьютер и продолжить работу.
— Стоимость программного обеспечения уменьшается. Нет необходимости покупать лицензии на компьютер пользователя. Хватит только предустановленного Windows на данном компьютере или другой операционной системы, которая с ним поставлялась.
— Можно работать с устройств с различными операционными системами. Вы можете работать со смартфонов под операционными системами Android, IOS, с персональных компьютеров под операционными системами Linux, Windows, MacOS, на планшетах под операционными системами IOS и Android и т.п.
— Информация шифруется, а так же делается резервное копирование её в шифрованном виде. Весь трафик шифруется.
— Данные не хранятся на рабочих местах. Поэтому, минимизируется хищение и потеря информации.
— Вы можете работать с любой точки мира без риска, потери информации.

Skype: rudjuk

Почта: rs@corp2.net

Купить решения для образования

edu_100x100

Готовые решения «1С-Битрикс: Внутренний портал учебного заведения», «Сайт учебного заведения» и «1С-Битрикс: Сайт школы» поставляются в электронном виде.

Купить «1С-Битрикс: Внутренний портал учебного заведения»

Решение «1С-Битрикс: Внутренний портал учебного заведения» поставляется по электронной почте.

На «1С-Битрикс: Внутренний портал учебного заведения» действует специальная цена*:

 

Решение «1С-Битрикс: Внутренний портал учебного заведения» поставляется по электронной почте.

Приобретение решения также включает:

  • один год бесплатных обновлений
  • бесплатную техническую поддержку*
  • программный продукт с открытыми исходными текстами PHP
  • поддержка баз данных MySQL, Oracle, MS SQL Server.

 

Купить «1С-Битрикс: Сайт учебного заведения»

 

Готовое решение «1С-Битрикс: Сайт учебного заведения» поставляется в электронном виде.

Поставка продукта включает:

  • Дистрибутив «1С-Битрикс: Сайт учебного заведения»
  • Документация «Руководство по установке»

 

Приобретение решения также включает:

  • один год бесплатных обновлений
  • бесплатную техническую поддержку*
  • программный продукт с открытыми исходными текстами PHP
  • поддержка баз данных MySQL, Oracle, MS SQL Server.

Купить «1С-Битрикс: Сайт школы»

Готовое решение «1С-Битрикс: Сайт школы» поставляется в электронном виде.

Электронные версии продукта

Для образовательных учреждений на «1С-Битрикс: Сайт школы» действует специальная цена. *

Готовое решение «1С-Битрикс: Сайт школы» поставляется в электронном виде.

Приобретение решения также включает:

Возможность создания одного сайта школы
Один год бесплатных обновлений
Бесплатную техническую поддержку *
Программный продукт с открытыми исходными текстами PHP

 

Звоните:

Skype: rudjuk

E-mail: rs@corp2.net

1 2 3 4