Сравнительная таблица пакетов обслуживания систем автоматизации
Уровень поддержки |
Без абоненского обслуживания (по предоплате) | Проф (1*) |
Малый Бизнес (2*) |
Средний бизнес (3*) | Большой бизнес (4*) |
Экслюзив
(5*) |
Холдинг
(6*) |
Размер компании | 1-10 пользователей | 1-5 пользователей | 3-10 пользователей | 5-25 пользователей | 10-50 пользователей | 30-100 пользователей | 50-300 пользователей или очень сложная конфигурация |
Режим работы | с 9 по 18 в рабочие дни | с 9 по 18 в рабочие дни | с 9 по 18 в рабочие дни | с 9 по 18, в рабочие дни | с 9 по 18, в рабочие дни | с 9 по 18, в рабочие дни | с 9 по 18, в рабочие дни |
Максимальное время реакции | 48 раб. часа | 8 раб. часов | 6 раб. часов | 4 раб. часа | 2 часа | 1 час | 1 час |
Срок действия поддержки | срок предопл. 1 мес. | 1 мес | 1 мес | 1 мес | 1 мес | 1 мес | 1 мес |
Индивидуальный проект в баг-трекинге | — | + | + | + | + | + | + |
Количество логинов в баг-трекере | 1 | 3 | без ограничения | без ограничения | без ограничения | без ограничения | без ограничения |
Поддержка по телефону | срок предопл. 1 мес. | 90 мин/нед. | 2 часа/нед. | 3 часа/нед. | 4 часов/нед. |
6 часов/нед |
8 часов/нед |
Поддержка по Skype | — | — | + | + | + | + | + |
Привлечение разработчиков к проблеме | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Анализ и оптимизация производительности | в рамках предопл. времени | — | + | + | + | + | + |
Анализ внедрения по безопасности | в рамках предопл. времени | — | + | + | + | + | + |
Уровень поддержки |
Без абоненского обслуживания(по предоплате) | Проф (1*) |
Малый Бизнес (2*) |
Средний бизнес (3*) | Большой бизнес (4*) |
Эксклюзив
(5*) |
Холдинг
(6*) |
Рамки консультаций | в рамках предопл. времени | только в рамках документации | на уровне исходного кода | на уровне исходного кода | на уровне исходного кода | на уровне исходного кода | на уровне исходного кода |
Поддержка измененных конфигураций | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Поддержка не типовых конфигураций | в рамках предопл. времени | — | + | + | + | + | + |
Предоплаченное время | в рамках предопл. времени | 12 часов | 30 часов | 60 часов | 80 часов | 120 часов | 350 часов |
Диагностика базы данных системы ав томатизации на предмет целостности и корректности работы | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Онлайн-помощь | + | + | + | + | + | + | + |
Удаленное подключение по Teamviewer или RDP | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Настройка ежедневного архивирования базы данных | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Очистка информационной базы от помеченных на удаление объектов | в рамках предопл. времени | + | + | + | + | + | + |
Пространство в облаке К2 для бекапов | — | — | до 20 Гб | до 40 Гб | до 50 Гб | до 100 Гб | до 150 Гб |
Стоимость пакета | почасовая | 8 400 | 19 500 | 37 800 | 48 800 | 69 600 | 192 500 |
Стоимость часа, грн | 850-1050 | 750 | 730 | 720 | 710 | 700 | 690 |